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| Foto: Divulgação |
Todos querem trabalhar numa
excelente corporação. Todos querem estar nas “Melhores Empresas Para Se
Trabalhar”. O que nem todos captam é que quem faz esta ou aquela empresa ser
uma organização bem quista por todos são as pessoas. São os funcionários, os
capitais humanos, que fazem com que uma empresa cresça e se multiplique em seu
nicho mercadológico. Logo, o que faz uma empresa ser melhor para se trabalhar é
a própria pessoa que nela atua.
Várias pessoas têm conversado
comigo, seja após minhas palestras, seja quando me contratam para ministrá-las,
e me perguntam quais habilidades esses profissionais devem ter para fazer de
qualquer organização uma empresa melhor. Como estou sempre observando o
ambiente onde me encontro para identificar tendências e analisar como é o
comportamento das pessoas, pude perceber quais são as necessidades das
organizações e quais são os profissionais que estão um passo a frente dos
demais.
Procurei sintetizar o que
observei para poder compartilhar com você um pouco dessas habilidades que,
creio, são imprescindíveis. Noto que essas habilidades fazem parte das pessoas
que possuem um perfil empreendedor. Nas minhas palestras, costumo dizer que, se
eu fizesse parte dos Recursos Humanos de uma empresa, somente contrataria
aquela pessoa que tivesse brilho nos olhos, uma “cara de orgasmo”, ou seja, que
fosse cheia de vitalidade, de energia, que não visse a hora de “arregaçar” as
mangas e começar a fazer aquilo que ela tem de melhor, porque tem consciência
do que pode agregar e o que pode fazer de diferente em seu ambiente
profissional.
Além desse brilho único no olhar
e da consciência da relevância que ela tem no que faz, eu destaco ainda outras
habilidades:
1 Flexibilidade
É a atitude para lidar com os
imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a
improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o
tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder, troque um
trabalho que exige minuciosidade e morosidade por ações; trabalhe com equipes
que contenham uma diversidade de pessoas, que vai te ajudar a aceitar que não
existem verdades absolutas; crie o costume de pedir a opinião para toda sua
equipe e observe os vários pontos-de-vista para resolver um determinado
problema; marque num papel os motivos que o levaram a determinar certa decisão
e se você os mantém ou não quando a situação muda de rumo.
2 Autoconfiança e autoconhecimento
Essas habilidades são importantes
para você assumir riscos e ter segurança, são ótimas para o espírito
empresarial, visando ser um líder e empreendedor. Para isso, saia da sua zona
de conforto e comece a ter uma visão mais ampla de até onde você pode chegar;
marque num papel seus objetivos, circule os que já alcançou e sempre determine
novos; fuja das pessoas muito protetoras e de superiores que não delegam
tarefas, limitando sua capacidade; para melhorar seu autoconhecimento, tente
enxergar como as pessoas ao seu redor o vêem ou procure um especialista no
assunto, como um terapeuta, para melhorar suas capacidades pessoais.
3 Iniciativa
Serve para tornar as ideias boas
em prática. É agir com velocidade e inovação. Para potencializar essa
habilidade: ofereça ajuda para resolver situações difíceis e imprevisíveis; se
tem tendência a evitar os riscos, passe a considerar os erros cometidos no
passado como novas oportunidades para aprender; desenvolva atividades que estão
coligadas à iniciativa como delegar tarefas, análise de custo-benefício;
clarifique suas prioridades para colocá-las em prática.
4 Competitividade
Ter metas claras, não
contentar-se em chegar ao objetivo comum. Preocupar-se em realizar um excelente
trabalho, ir além dos objetivos determinados por seus superiores, ter tendência
a inovar e desfrutar coisas que antes não conseguia. Todos esses fatores
referem-se a uma competitividade sadia, um passo para o sucesso. Esta
habilidade está intimamente ligada às suas emoções e motivações pessoais.
Questionar sobre seus objetivos e metas, sobre aquilo que realmente gosta de
fazer e evitar rotinas de trabalho, sempre inovando, é um modo de potencializar
essa habilidade.
5 Visão no cliente
Descobrir os desejos ocultos do
outro, investir tempo sobre as necessidades das outras pessoas e clientes,
enfim, detectar aquilo que satisfaz o cliente. Para potencializar essa
habilidade: controle suas emoções e tenha flexibilidade para relacionar-se com
os diversos tipos de pessoas; quando tem que lidar com clientes que não são
muito claros naquilo que desejam, aprenda a questioná-los, para detectar sua
real necessidade e desejos; tente manter-se sempre disponível para o cliente;
seja simpático; desenvolva um histórico de pedidos de todos os seus clientes,
para que, quando eles entrem em contato, você possa otimizar a comunicação.
6 Compreensão interpessoal e empatia
Ter sensibilidade para lidar com
todos, satisfazer os demais e tornar-se o líder do grupo graças à sua empatia.
Esta é a habilidade-chave, principalmente para aqueles que lidam diretamente
com o atendimento ao cliente e profissionais na área de prestação de serviços,
pois cabe a esses profissionais identificar com empatia aquilo que seus
clientes realmente necessitam. Na verdade, a empatia se desenvolve com a
prática, primeiro conscientemente (tomando notas do que o outro diz, escutando
dúvidas e necessidades) e depois convertendo isso num hábito diário.
7 Capacidade de liderança
É a capacidade natural dos outros
seguirem a você. Se você tem facilidade em motivar seus colegas de trabalho e
eles sempre pedem a sua opinião para tomar decisões importantes, você já tem
essa capacidade dentro de si. Fazer com que os superiores também te sigam é uma
boa proposta. Para pontecializar ainda mais essa capacidade, dedique uma parte
do seu tempo para escutar os demais integrantes da equipe, conhecer os
problemas pelos quais estão passando e deixar claro que eles podem confiar em
você para alcançarem suas metas; tente ganhar o respeito dos demais por meio de
suas atitudes, trabalhando com coerência e dando sempre o bom exemplo.
8 Persuasão
Influenciar e persuadir os demais
para alcançar os objetivos propostos é uma habilidade muito poderosa. Alguns
têm um inexplicável magnetismo com os outros membros da equipe para que eles
deem o melhor de si. Mas, para conseguir ganhar mais capacidade de persuasão,
há algumas dicas: melhore sua capacidade de comunicação e a maneira de por no
papel o planejamento das metas; seja coerente em tudo o que diz ou faz, pois é
a segurança de sua credibilidade e, assim, poderá fazer com que os outros te
sigam. Apenas não confunda essa poderosa habilidade de persuadir com a de
manipular as pessoas, pois nesse caso essa capacidade deixa de trazer
benefícios profissionais para você.
9 Trabalho em Equipe
Se sentir bem em estar
colaborando com todas as pessoas, em que elas também lhe digam o que deve
fazer; escutar e respeitar as opiniões alheias diversas das suas; preferir
trabalhar em conjunto para alcançar um objetivo comum a trabalhar sozinho para
almejar por metas individuais. Essas são atitudes daqueles que possuem essa
brilhante capacidade de trabalhar em equipe. Aprender a aceitar críticas;
aprender a delegar tarefas; pedir opiniões para os demais e eliminar as
barreiras formais em situações rotineiras são formas de você potencializar mais
essa habilidade.
10 Visão do negócio
Para aqueles que se preocupam em
estar sempre atualizados; têm a própria opinião sobre em qual lugar está sua
organização e para onde ela irá caminhar e é capaz de prever as consequências
das suas decisões antes que elas virem um problema. Essas são as
características de quem já possui essa habilidade, de aguçar seu faro para um
todo. Para pontecializar ou começar a treiná-la: desenvolva seu lado e sua
curiosidade intelectual, acostumando-se a ler livros, revistas e jornais
periódicos; dedique uma parte do seu tempo para planejar, analisar e
estabelecer prioridades na sua área de atuação; para prever possíveis
consequências no futuro, passe a analisar a realidade do mercado em longo
prazo, contrastando dados do passado com dados do presente.
