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| Foto: PCMag UK |
Poucas
coisas são tão desagradáveis para donos de celulares do que receber uma chamada
de um número desconhecido que simplesmente desliga o telefone quando a ligação
é atendida. E o pior: muitas destas ligações são excessivas e acontecem vários
dias da semana, tanto durante o dia, quanto a noite. O que ninguém sabe é que
nem sempre essas chamadas são de uma pessoa em especial ligando e desligando
chamadas.
A maior
parte das ligações insistentes recebidas diariamente são de empresas de
telemarketing.
A
fim de dobrar o trabalho dos call centers, muitas empresas têm tirado a
autonomia do operador de telemarketing em ligar para um cliente.
Grande
parte das empresas estão utilizando um sistema automático que liga sozinho para
várias pessoas ao mesmo tempo. Objetivando manter todos os funcionários falando
com alguém o tempo todo, o sistema dispara o dobro de chamadas e quando todos
os operadores já estão falando, simplesmente o próprio sistema derruba a
ligação atendida e coloca esse mesmo número na fila para uma nova ligação
futura.
Essas
ligações muitas vezes ferem a própria lei, que proíbe que ligações de
telemarketing sejam realizadas após as 20h de segunda a sexta e após as 13h de
sábado. E nenhuma deve acontecer aos domingos e feriados.
Vale destacar que em alguns estados, como Rio de Janeiro, as ligações de
telemarketing aos sábados foram proibidas e a medida entra em vigor em agosto
deste ano.
O sistema
que utiliza tais ligações se chama Over ou Power
Dialing e sua lógica está em ligar incansavelmente para a
pessoa até que ela fale com um funcionário, independentemente do sucesso da
ligação ou não.
Por isso
que mesmo após a primeira ligação as pessoas encontram chamadas perdidas dos
mesmos números diversas vezes em um dia ou semana. Além disso, as ligações
sempre são feitas de um número geral que só realiza chamadas, logo, é
impossível retornar à ligação.
Irregularidade
O Brasil
não dispõe de uma regulamentação para o serviço o que certamente pode se tornar
um motivo para discussões jurídicas em um futuro não muito distante, tanto do
lado do cidadão que se sente afetado pelo excesso de ligações, quanto pelos
operadores de telemarketing que a longo prazo terão problemas pelo excesso de
trabalho contínuo.
Como se livrar das ligações que
desligam ao atendê-las
O
consumidor pode cadastrar o seu número no site do Procon de seu estado (ou
fundação semelhante, já que Procon não é um nome padrão) e as empresas têm 30
dias para remover o número de seus cadastros. Nem todos as fundações de
proteção ao consumidor do Brasil possuem este serviço.
Outro
ponto que deve ser ressaltado é que o bloqueio do número junto ao Procon só
serve para impedir que vendedores façam a ligação, de forma que cobrança não
possui restrição e continuará sendo feita, mesmo se a pessoa tiver bloqueado o
número.
Uma boa
forma de se proteger é bloquear o número no próprio aparelho.
Atualmente a maioria dos celulares, dos básicos aos top de linha, já possuem a
função de bloquear um número determinado, mas quem tem um celular mais antigo
pode salvar o número em questão com o nome de “telemarketing” ou “não atender”,
para saber quando se tratar das ligações automáticas.
Mudar o
perfil de chamadas deste número para silencioso, também ajudam as pessoas com
celulares mais antigos a não trem de ouvir o aparelho tocando em momentos
impróprios com ligações advindas de empresas de telemarketing.
Notícias
da Redação
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