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| Foto: Reprodução |
Um erro no momento de
configurar os roteadores de backbone (esquema de ligações centrais de um
sistema de redes) que possibilitam o tráfego de dados entre as plataformas.
Segundo posicionamento oficial do Facebook, divulgado na noite desta
segunda-feira (4/10), esse foi o motivo da pane global que tirou do ar por 7
horas, além do Facebook, Instagram e WhatsApp. A plataforma informou também que
não houve um ataque hacker nem vazamento de dados de usuários.
Um grupo de funcionários do
Facebook foi enviado ao centro de dados da empresa, em Santa Clara, no estado
norte-americano da Califórnia, para tentar uma “reinicialização manual” dos
servidores.
“Nossas equipes de
engenharia identificaram que as alterações de configuração nos roteadores de
backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram
problemas que interromperam essa comunicação”, explica, com linguagem bastante
técnica, a empresa.
“Essa interrupção no tráfego
de rede teve um efeito cascata na maneira como nossos data centers se
comunicam, interrompendo nossos serviços”, complementa.
“Nossos serviços estão
novamente on-line e estamos trabalhando ativamente para devolvê-los totalmente
às operações regulares”, assegura o Facebook.
A empresa confirmou que o
apagão afetou cerca de 3 bilhões de pessoas em todo o mundo por quase 7 horas.
Tanto o Facebook quanto o
WhatsApp e Instagram saíram do ar pouco antes das 13h, no horário de Brasília.
Especialistas foram acionados para tentar descobrir o motivo da instabilidade
nas redes sociais.
Leia
a íntegra do comunicado do Facebook:
“A
todas as pessoas e empresas em todo o mundo que dependem de nós, lamentamos o
transtorno causado pela interrupção de hoje em nossas plataformas. Temos
trabalhado o máximo que podemos para restaurar o acesso e nossos sistemas estão
funcionando novamente. A causa subjacente dessa interrupção também afetou
muitas das ferramentas e sistemas internos que usamos em nossas operações
diárias, complicando nossas tentativas de diagnosticar e resolver o problema
rapidamente.
Nossas
equipes de engenharia identificaram que as alterações de configuração nos
roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data
centers causaram problemas que interromperam essa comunicação. Essa interrupção
no tráfego de rede teve um efeito cascata na maneira como nossos data centers
se comunicam, interrompendo nossos serviços.
Nossos
serviços estão novamente on-line e estamos trabalhando ativamente para
devolvê-los totalmente às operações regulares. Queremos deixar claro neste
momento que acreditamos que a causa raiz dessa interrupção foi uma alteração de
configuração com defeito. Também não temos evidências de que os dados do
usuário tenham sido comprometidos como resultado desse tempo de inatividade.
Pessoas
e empresas em todo o mundo confiam em nós todos os dias para se manterem
conectadas. Entendemos o impacto que interrupções como essas têm na vida das
pessoas e nossa responsabilidade de mantê-las informadas sobre interrupções em
nossos serviços. Pedimos desculpas a todos os afetados e estamos trabalhando
para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a
tornar nossa infraestrutura mais resiliente.”
Ataque
hacker descartado
Antes da divulgação da nota,
dois membros da equipe de segurança disseram, sob condição de anonimato por não
poderem fornecer informações abertamente, que um ataque cibernético era
bastante improvável. Eles explicaram que a ação de hackers não seria capaz de
derrubar tantos aplicativos.
Mais cedo, em comunicado à
imprensa, o Facebook confirmou a dificuldade de usuários acessarem o sistema,
incluindo WhatsApp e Instagram, e disse “estar trabalhando para que tudo volte
ao normal o quanto antes”.
“Estamos cientes de que as
pessoas estão tendo dificuldade para acessar nossos aplicativos e produtos.
Estamos trabalhando para que tudo volte ao normal o quanto antes”, acrescentou
a empresa.
Outras
redes
Outros serviços que podem
ser usados como alternativa para os aplicativos que ficaram fora do ar também
registraram instabilidade, provavelmente por causa do grande número de pessoas
que foram buscá-los ao mesmo tempo.
Houve reclamações sobre o
Telegram, o TikTok e o Twitter, além de queixas relacionadas ao serviço de
operadoras de telefonia.
Fonte: Metrópoles
