A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-BA),
autuou as agências dos bancos Bradesco, Itaú e Santander, situadas na Avenida
Sete de Setembro e Comércio, pelo descumprimento do tempo de atendimento
estabelecido pela Lei nº 5.978/2001, também conhecida como a “Lei dos 15
minutos”.
Em
uma das autuações, foi identificado que a agência bancária iniciou o
atendimento às 11:02 am finalizando-o às 14:38 pm, do dia 04/12/2017,
totalizando um tempo de 3 horas e 36 minutos para atendimento nos caixas.
A
operação fiscalizatória do órgão foi motivada pela apresentação de denúncias
por consumidores que identificaram o descumprimento da normas consumeristas
pelas agências bancárias autuadas.
Para
o diretor de fiscalização do Procon, Dr. Iratan Vilas Boas, as agências
bancarias precisam melhorar ainda mais o atendimento nesse período do ano tendo
em vista o aquecimento do mercado de consumo.
“O pagamento do 13º salário e as
comemorações natalinas fazem com que consumidores busquem com maior intensidade
as agências bancarias para fazerem operações financeiras e o fornecedor deve
estar preparado para garantir um atendimento adequado, eficaz, eficiente e
respeitoso ao consumidor”, disse Vilas Boas.
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