Após meses de debates e articulações, a extensão do Auxílio Emergencial em 2021 finalmente começou a ser paga. Os depósitos tiveram início na primeira semana de Abril, e diversos beneficiários – inscritos ou não no Bolsa Família – sofreram com valores errados e pedidos cancelados.
Mas afinal de contas, como resolver as questões do Auxílio Emergencial? Como beneficiários do Bolsa Família podem contestar o depósito de valores errados? E até quando inscritos no programa poderão contestar os resultados? Explicamos tudo abaixo; confira!
Contestar o Auxílio Emergencial 2021 – Erros
As novas regras para o recebimento do Auxílio Emergencial são mais restritivas do que as da concessão do benefício em 2020. Por isso, muitos cidadãos que receberam os pagamentos no ano passado ficaram de fora da nova rodada de pagamentos.
Em 2020, o benefício ficou disponível para mais de um membro de cada família. Agora, os créditos só podem ser acessados por um integrante de cada grupo familiar, de preferência o responsável. Também ficaram de fora pessoas que conseguiram empregos fixos ou que receberam a última parcela da primeira versão após dezembro de 2020.
Além do não recebimento ou bloqueio do Auxílio, beneficiários também relataram o recebimento de valores menores do que os prometidos para cada grupo familiar. Essa reclamação acontece principalmente em inscritos no Bolsa Família.
Auxílio Emergencial 2021 – Valores
Os valores do Novo Auxílio Emergencial vão variar de acordo com a composição familiar de cada beneficiário. Ou seja, inscritos no programa vão receber valores diferentes, referentes a três perfis estabelecidos pelo governo. São eles:
- Pessoas que moram sozinhas (unidades familiares unipessoais) – R$ 150;
- Casais com ou sem filhos – R$ 250;
- Mães chefes de família – R$ 375.
Contestar o Auxílio Emergencial 2021 – Passo a passo
Se você teve o Auxílio Emergencial bloqueado, ou recebe a mensagem “inelegível” ao entrar na verificação da Dataprev, é possível que a empresa administradora de dados tenha processado alguma informação desatualizada. Nesse caso, é possível contestar o resultado; veja abaixo o passo a passo.
- Acesse o site consultaauxilio.cidadania.gov.br/consulta;
- Preencha as informações solicitadas (CPF, nome completo, nome da mãe e data de nascimento);
- Clique no botão “Contestar”;
- Confira o motivo da ilegibilidade;
- Clique em “Prosseguir com a Solicitação”
Agora, se você recebeu valores errados no Auxílio Emergencial (que não estejam de acordo com a composição de seu grupo familiar) e é beneficiário do Bolsa Família será preciso entrar em contato direto com a Caixa por telefones e outros canais de atendimento.
Como entrar em contato com a Caixa?
Para entrar em contato com a Caixa e solicitar o depósito do valor correto do Auxílio Emergencial – além de relatar outros problemas com o benefício – é preciso ligar para o telefone 111. Na ligação, basta explicar o problema para o atendente e buscar a resolução desejada.
Se o problema persistir, também existe a possibilidade de comparecer presencialmente nas agências da Caixa, que funcionam atualmente das 8h às 13h. Vale lembrar que a ida presencial às unidades do banco só deve acontecer em último caso, para evitar aglomerações e garantir a segurança de funcionários e correntistas.
Para ser atendido pessoalmente nas agências da Caixa, beneficiários do Bolsa Família precisam portar um documento original com foto. O contato com a Caixa Econômica Federal também está disponível nos seguintes canais de atendimento das 08h às 20h.
- 0800 104 0104 – Atendimento Caixa;
- 0800 726 0207 – Atendimento Caixa Cidadão;
- 0800 726 0101 – SAC;
- 0800 725 7474 – Ouvidoria.
Prazo para a contestação
Após a contestação, o Ministério da Cidadania deve reavaliar os cadastros e informações fornecidas e informar os cidadãos terão ou não acesso aos pagamentos do Auxílio Emergencial. Caso os documentos sejam aprovados, as parcelas não recebidas serão depositadas automaticamente.
Mas não perca tempo! O prazo de contestação do Auxílio Emergencial 2021 dura apenas 10 dias úteis após a confirmação do bloqueio ou do depósito de valores errados. Sendo assim, cidadãos podem contestar o Auxílio até no máximo o dia 22 de Abril.
Pronatec
